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Dessin d'Octobre
Clients
Il convient de mettre en place des méthodes et actions qui incitent les salariés à développer une mentalité tournée vers le client (customer centred) : grille de compétences, système d'évaluation et de rémunération, campagne d'explication, formation.
Il faut que les salariés comprennent que les clients les font vivre. Ils doivent être motivés pour les respecter et les écouter... C'est décisif pour l'entreprise...
Vous trouverez dans le livre "LE MANAGEMENT NOUVEAU EST ARRIVE" 60 dessins humoristiques de Marc Chalvin accompagnés de textes de Dominique Chalvin. Ils mettent en lumière les décalages entre les grands principes et les dures réalités auxquelles sont confrontés les managers et les DRH. Ce livre à obtenu en 2005 le prix "RESSOURCES HUMAINES" 2005 de Sciences Po - Syntec - Le Monde Pour visiter le site de Marc Chalvin cliquez ici
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